Как правильно ставить цели в бизнесе и маркетинге: инструменты и подходы | (Ф)

02

03

04

01

Если на переговорах вы услышите вопрос «Какова ваша бизнес-цель?», знайте — это не просто формальность. Именно цель определяет направление развития компании, помогает сосредоточиться на главном, измерять прогресс и достигать результатов.

Какими могут быть цели?

Стратегические. Определяют долгосрочное развитие компании.

Это глобальные ориентиры, например «завоевать 10% рынка в течение 5 лет» или «стать лидером в сегменте премиальных услуг». Они задают общее направление, но нуждаются в конкретных шагах для реализации.

Тактические. Помогают воплощать стратегию в жизнь.

Их горизонт короче, и касаются они конкретных действий: «запустить новую линейку продуктов к концу года» или «открыть филиалы в пяти новых регионах».

Операционные. Связаны с повседневной работой.

Это задачи, которые поддерживают тактические инициативы: «оптимизировать логистику», «настроить рекламную кампанию» или «повысить конверсию сайта на 15%».

Разделение целей на уровни помогает не только правильно распределять ресурсы, но и следить за тем, чтобы каждое действие вело к общей стратегии компании.

Даже самые амбициозные цели могут не принести желаемого результата, если поставить бизнес-цель неправильно.

С некорректной целью вы будто управляете самолётом интуитивно — без опоры на советы диспетчера, без соблюдения чёткого курса, не зная, есть ли в точке Б посадочная полоса.

Какими бывают основные ошибки?

Как всего этого избежать? Разбивайте цели на этапы, регулярно проверяйте актуальность и внедряйте системы контроля.

Чтобы большая цель бизнеса не осталась мечтой, её нужно разбить на управляемые этапы. Этот процесс называется декомпозицией.

Для постановки целей можно использовать модель SMART. Эта английская аббревиатура образована от названий критериев, которым должна соответствовать правильно поставленная цель.

Specific — конкретность.

Measurable — измеримость.

Achievable — достижимость.

Relevant — значимость.

Time-bound — ограниченность по времени.

У нас есть душевное желание «выйти на федеральный уровень». Но для постановки цели формулировка уж слишком расплывчата.

Шаг 1 — сделать её конкретнее. Что значит «выйти на федеральный уровень» для бизнеса? Возможно, это присутствие в определённых регионах, увеличение доли рынка, узнаваемость бренда на уровне страны.

Шаг 2 — измеримость. Как определить, когда цель бизнеса достигнута? Может быть, количество регионов, где представлен бизнес, процент охвата аудитории, объём продаж в новых регионах.

Шаг 3 — достижимость. Нужно оценить бюджет, логистику, персонал — есть ли у компании ресурсы для экспансии? Если нет, то цель нереальна.

Шаг 4 — релевантность. Соответствует ли выход на федеральный уровень общей стратегии компании? Например, если компания планирует масштабирование, то да.

Шаг 5 — временные рамки. Без ограничения дедлайна сложно планировать действия, поэтому нужно определиться, к какому сроку хочется достичь нужной бизнесу цели.

В итоге цель вашего бизнеса может звучать, например, так:

«К концу 2025 года запустить продажи продукта в 7 новых регионах России и увеличить общую выручку компании на 25%».

«Обеспечить упоминание бренда в 15 федеральных СМИ (Forbes, РБК, Коммерсант) и достичь охвата аудитории 5 млн человек за 6 месяцев».

«Заключить контракты с 5 крупными федеральными корпорациями в сфере IT-услуг до конца 2025 года, увеличив годовой доход на 10 млн ₽».

Потому что вместо абстрактного желания дают чёткий план действий:

понятную задачу, а не эфемерное «хочу»;

обозначенные сроки, которые мотивируют и не дают откладывать задачи;

возможность контролировать процесс и корректировать действия, если что-то идёт не так.

Как понять, что ваша цель достигнута? Критерий «Я так чувствую» здесь не работает. Есть понятные объективные метрики — KPI, ключевые показатели эффективности. Они зависят от того, что бизнес ставит целью:

финансовые KPI: рост выручки, прибыльность, рентабельность;

маркетинговые KPI: охват аудитории, конверсия, уровень вовлеченности;

операционные KPI: скорость выполнения заказов, уровень автоматизации процессов.

Любая цель требует не только правильной постановки, но и адаптации. Для этого существуют разные методики управления.

Метод OKR (Objectives and Key Results) помогает не просто ставить цели, но и задавать измеримые результаты. Например, если цель — увеличить клиентскую базу, то ключевые результаты могут включать «привлечь 500 новых клиентов за квартал».

Гибкие методологии Agile и Scrum нужны, чтобы быстро корректировать цели в зависимости от изменений в бизнес-среде.

Также полезны регулярные командные встречи, на которых будет обсуждаться прогресс и возможные корректировки. Оптимальная частота таких встреч — раз в месяц, но иногда может потребоваться еженедельный контроль.

Дойти до цели намного проще, если знаешь, куда идти. Для того чтобы наметить этот путь и облегчить планирование, мы и используем разные инструменты и методы. Остаётся лишь подобрать идеальную комбинацию для вашего бизнеса.