I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Эксклюзивы от (Ф) медиа у вас на почте. Подписывайтесь!
на 5 мин.
26 июня 2025
Scope creep, клиентоориентированность и win-win исход — лайфхаки проектного директора | (Ф)
Работает в кофейне с ноутбуком, в любой непонятной ситуации улетает в Дубай и сам решает, когда закончится рабочий день — скажите, как его зовут?
Спойлер: ответа «проектный директор» не будет. Но если процессы налажены, важные функции выполняются, то всё возможно! А как это «всё» устроить, рассказывает проектный директор F P R Алина Соколова.
Спойлер: ответа «проектный директор» не будет. Но если процессы налажены, важные функции выполняются, то всё возможно! А как это «всё» устроить, рассказывает проектный директор F P R Алина Соколова.
Что такое клиентоцентри-чность?
Реальность работы над проектом
Любая рекламная кампания — сложный организм: здесь пересекаются интересы креаторов, аналитиков, стратегов, клиентов и (иногда) других внешних подрядчиков. В этой точке проектный директор должен организовать коллег и рабочие процессы так, чтобы инициировать win-win исход: команда реализовала свой потенциал, клиент со всем согласен и доволен результатом.
Но с чем на самом деле приходится столкнуться?
Но с чем на самом деле приходится столкнуться?
Неполные ТЗ. Клиент формулирует задачу абстрактно, а затем регулярно вносит правки — концепция размывается, сроки тянутся, результата нет.
Многозадачность и пересечение сроков. Одни задачи блокируют другие, и если какое-то дело «зависло» в ожидании обратной связи от клиента — стопорится весь процесс.
Scope creep (разрастание объёма проекта). Появляется больше задач сверх изначально согласованного объёма без должного пересмотра сроков и бюджета.
Исход всего этого — выгорание команды, перерасходы и ухудшение отношений с клиентом.
Как минимизировать проблемы
01
Обязуем клиента чётко формулировать ТЗ. Отправляем бриф, формируем дорожную карту, регулярно фиксируем статусы проекта, утверждаем механизм внесения правок.
Возьмите в привычку регулярно прописывать статусы проекта в рабочем чате. Например, каждый понедельник.
Уведомите клиента, на каком этапе сейчас находится команда, прикрепите все важные ссылки, покажите, сколько работы уже было проделано.
Так рабочие процессы будут прозрачнее, а результаты — заметнее.
Уведомите клиента, на каком этапе сейчас находится команда, прикрепите все важные ссылки, покажите, сколько работы уже было проделано.
Так рабочие процессы будут прозрачнее, а результаты — заметнее.
02
Прописываем в договоре количество кругов правок, сроки их внесения и способ фиксации.
03
Проводим регулярные митинги команды и синхроны с клиентом. Фиксируем голосом: что сделано, что в работе, что блокирует процессы.
04
Используем интерактивные доски для обозначения задач и контроля таймингов.
05
Оцениваем любой новый запрос по трём критериям:
— необходимый ресурс команды;
— влияние на сроки;
— стоимость работ.
Это позволит клиенту наглядно увидеть систему оценки агентских услуг и понять, как отклонение от ТЗ скажется на проекте.
— необходимый ресурс команды;
— влияние на сроки;
— стоимость работ.
Это позволит клиенту наглядно увидеть систему оценки агентских услуг и понять, как отклонение от ТЗ скажется на проекте.
06
Закладываем время на согласование и правки в тайминг работ или сообщаем, что предложенные сроки выполнимы только в случае чёткой работы по ТЗ и минимальных изменений.
Если пункты выше не решают проблему (или вы увидели их слишком поздно), переходим к плану «Б» — ведём понятную и прозрачную коммуникацию с клиентом, где все понимают, как оказались в этой ситуации.
Всегда выбирайте проактивную позицию. Не успеваете выполнить задачу в срок — заранее напишите об этом клиенту и предложите решение. Пропустили момент, когда проект стал разрастаться — предложите митинг, на котором обсудите результаты и покажете, насколько больше часов было потрачено на задачу.
Глобальные цели проекта
Любые проект или задача должны приводить нас к win-win исходу. Иначе зачем это всё? :)
Всегда думайте про две глобальные цели:
Всегда думайте про две глобальные цели:
01
Эффективность проекта, выполнение KPI и счастье клиента.
02
Кейсы, которые позволят рассказать о себе и привлечь новые проекты.
Как это может работать
Устанавливая KPI в проекте, думайте и про себя. Ставьте цели, которые выгодны и вам, и клиенту. Видимые успехи вдохновляют обе стороны на дальнейшее сотрудничество и масштабирование.
To sum up
Успех рекламного проекта во многом зависит от умения не только чётко контролировать объём работ, но и выстраивать доверительные отношения с клиентом. А значит — проактивно предлагать решения, которые приносят реальную пользу и создают атмосферу партнёрства, где обе стороны ориентированы на общий результат.
