Как построить комьюнити в социальных сетях: кейс ВШМ СПбГУ (Ф)

01

04

02

03

Высшая школа менеджмента СПбГУ — это единственная в России Бизнес-школа, которая обладает «тройной короной» международных аккредитаций: EQUIS, AMBA и AACSB.

Чего мы смогли достичь в рамках социальных сетей меньше чем за год сотрудничества:

ERV ВКонтакте вырос на 18%;

ERV в Telegram вырос на 20%;

количество просмотров выросло на 124%, реакций — на 178%, а репостов — на 160%.

Также у программ дополнительного педагогического образования ВШМ СПбГУ появился свой чат. Успехи за тот же период:

в чате — 294 участника;

сообщения администратора получили 206 реакций;

от участников чата мы получили 86 сообщений.

Целевая аудитория сообществ ВШМ СПбГУ неоднородна и делится на несколько объёмных сегментов.

Во-первых, есть те, кто уже поступил и учится в Бизнес-школе: студенты бакалавриата, магистратуры и аспирантуры.

Во-вторых, абитуриенты, которым нужно показать преимущества обучения и перспективы в дальнейшем построении карьеры.

В-третьих, научные сотрудники, преподаватели, а также студенты других учебных заведений и факультетов.

Ещё существует косвенная целевая аудитория социальных сетей — те, кто никак не связан с ВШМ СПбГУ, но новостями организации все равно интересуется. Родители будущих студентов, соискатели, преподаватели других учебных заведений, выпускники — они тоже попадают в нашу маркетинговую цель.

У каждого из этих сегментов есть свои потребности, «боли» и предпочтения. Поэтому одним каналом распространения информации не обойтись, и самый логичный вариант — разделить их на разные сообщества и площадки.

Для этих людей ежедневно публикуем контент в главное сообщество ВШМ СПбГУ на двух платформах: в социальной сети ВКонтакте и в Telegram.

Там делимся учебными новостями и анонсами мероприятий для студентов, сотрудников и абитуриентов. Показываем кейсы бизнес-школы, рассказываем о вариантах построения карьеры и о жизни университета. Обязательно добавляем чуточку профессионального и студенческого юмора — без него сейчас никуда!

Абитуриенты бывают разные: одни собираются в бакалавриат, а другие в магистратуру. Мы поделили их на две группы. В сообществах регулярно делимся дайджестами мероприятий и публикациями преподавателей про профессиональные навыки.

Бизнес-школа сохраняет тесный контакт и теплые дружеские связи со всеми выпускниками. Их приглашают для спикерства на конференциях, предлагают участвовать в учебных и внеучебных мероприятиях. Мы задались целью выстроить грамотную онлайн-коммуникацию, чтобы сохранить эти связи.

Большую часть аудитории ВШМ СПбГУ составляют коллеги из-за рубежа, которые решили строить свою карьеру в международных компаниях. Специально для общения с англоговорящими студентами основной площадкой стала платформа LinkedIn* (запрещена на территории РФ) — социальная сеть для установления деловых контактов.

В этой соцсети важно делиться кейсами, новостями и успехами бизнес-школы. И поэтому самой популярной рубрикой стали посты с историями построения карьеры за рубежом. Студенты делятся там советами и лайфхаками, что сложно обойти стороной.

Нельзя забывать, что подписчики должны ощущать свою причастность к социальному кругу ВШМ СПбГУ. Для этого мы делимся внутренними новостями, посвящаем их в ценности альма-матер. Так мы показываем, что сильное, амбициозное и интересное окружение играет огромную роль в процессе обучения.

Как мы действовали? Запустили цикл вертикальных видео с влогами от студентов!

За новостями в социальных сетях бизнес-школы следят и выпускники программ дополнительного высшего образования. Они руководители высшего звена, топ-менеджеры и начальники управления. Им хочется делиться релевантным опытом с «коллегами по цеху», оставаться на связи с бывшими одногруппниками и участвовать в нетворкинг-сессиях. Чтобы сделать это возможным, мы создали закрытое комьюнити на базе Telegram-чата, где все могут обсуждать последние новости в мире менеджмента и делиться опытом по построению карьеры.

У нашей коммуникации с аудиторией есть определенная цель: поддерживать образ не обычного высшего учебного заведения, а лидирующего во многих направлениях — это и образование, и научная деятельность, и партнерство, и карьерные перспективы, и внутренняя корпоративная культура, и преподавательский состав.

Чтобы этой цели достичь, мы опираемся на 3 принципа при составлении контент-плана для каждой социальной сети и создании публикаций.

Нужно оперативно транслировать события, показывать интервью главных лиц ВШМ СПбГУ и делиться внутренними инфоповодами, которые выделяют Бизнес-школу на рынке образования.

Комфортный диалог с аудиторией — наше всё. Поэтому мы максимально сократили дистанцию между пользователями и брендом внутри социальной сети: официальный стиль без дидактического тона.

Преподаватели ВШМ СПбГУ — профессионалы своего дела. Поэтому надо обязательно делиться их экспертностью и рассказывать о рабочих кейсах.

Мы не забываем, что наш тип коммуникации — «от людей к людям». И остаёмся на одной волне со студентами и абитуриентами: отсылки к медиакультуре, инфоповоды, актуальный юмор и общие интересы — не стоит обходить это стороной.

Вы, вероятно, видели в Telegram-каналах (или другой запрещённой социальной сети) мемы с однорукой обезьянкой Син-Син. Она так полюбилась студентам, что почти под каждой публикацией они оставляли стикеры с ней, а также прикрепляли инструкцию по правильному использованию мемов с Син-Син.

Мы люди простые: видим тренд — следуем тренду. Немного креативной модерации, и теперь сообщество ВШМ СПбГУ тоже подключилось к флешмобу.

На отсылках к Син-Син в контенте остановиться было сложно, поэтому мы двинулись дальше и посвятили макаке из мемов несколько публикаций.

Как отреагировала аудитория? Студенты оставляли десятки реакций под постами, открывали активные обсуждения и благодарили за «услышанность» и юмор.

Основными сообществами ВШМ СПбГУ стали ВКонтакте и Telegram. Там мы ориентируемся на прирост подписчиков, количество просмотров и охватов, а также обращаем отдельное внимание на реакции и рейтинг вовлечённости — ER.

Чтобы всё это собрать, мы готовим отчёт. В нём анализируем лучшие публикации по реакциям и на основе этого составляем новый контент-план, ставим цели. Здесь важно отслеживать динамику и искать новые механики и гипотезы для развития сообществ.

В чате ДПО ВШМ СПбГУ мы обращаем внимание на реакции и обсуждения пользователей. Так получится отследить, какой контент аудитория потребляет лучше и на что она реагирует вообще.

Наша главная цель — построение сообщества, и мы находимся в тесной коммуникации с участниками чата.

Хоть каждый бренд требует индивидуального подхода, эти шаги очень гибкие, и поэтому реализовать их не составит большого труда. Главное помнить: преданная аудитория — залог успеха не только рекламной стратегии и социальных сетей бренда, но и бизнеса в целом.