I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Эксклюзивы от (Ф) медиа у вас на почте. Подписывайтесь!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно 152-ФЗ. Подробнее
на 6 мин.
20 февраля 2025
Брифинг: что это такое и как провести его правильно | (Ф)
Плохих идей не существует, существует плохо забрифованный клиент! В статье разбираем все тонкости качественного брифинга: как подготовиться к его проведению, что важно обсудить с заказчиком и какие ошибки мешают в реализации успешных кампаний и продуманных до мелочей стратегий.
Зачем нужен брифинг?
Брифинг — это структурированная встреча между агентством и клиентом, целью которой является сбор ключевой информации о проекте.
Брифинг можно провести разными способами: встретиться лично, созвониться по видеосвязи, поговорить по телефону, написать сообщение в мессенджере или отправить e-mail. Список вопросов о проекте обычно оформляют в специальную анкету, которая называется бриф.
В маркетинге эффективная коммуникация между сторонами — основа основ. Поэтому брифинг тут просто незаменим. Он позволяет обеим сторонам прийти к общему пониманию задачи, определить ожидания и выстроить чёткий план работы.
В маркетинге эффективная коммуникация между сторонами — основа основ. Поэтому брифинг тут просто незаменим. Он позволяет обеим сторонам прийти к общему пониманию задачи, определить ожидания и выстроить чёткий план работы.
Подготовка к проведению брифинга
Сначала важно разобраться в бизнесе клиента, его рынке и конкурентах. Чем больше знаешь про нишу, цели и задачи клиента, тем продуктивнее пройдёт встреча. Полезно заглянуть в соцсети компании, ознакомиться с её репутацией в СМИ и проанализировать предыдущие рекламные кампании.
Стоит также подумать, какой формат встречи удобнее. Это будет онлайн-звонок или личная встреча? Кто должен присутствовать? Например, участие маркетолога или бренд-менеджера со стороны клиента может сильно упростить согласование стратегии.
Стоит также подумать, какой формат встречи удобнее. Это будет онлайн-звонок или личная встреча? Кто должен присутствовать? Например, участие маркетолога или бренд-менеджера со стороны клиента может сильно упростить согласование стратегии.
Брифинг — шаг к тому, чтобы разобраться во всех нюансах задачи клиента независимо от её сложности. Хорошо организованный брифинг станет основой успешного сотрудничества и подчеркнёт компетентность специалиста.
Помним, что брифинг — это не просто набор вопросов для клиента. Это диалог — возможность вместе углубиться в задачу и найти лучшие пути её решения. Если клиент не может точно сформулировать свои ожидания, задача агентства — помочь ему определиться и выстроить подходящую стратегию.
С брифом или без? Вот в чём вопрос
Что обязательно нужно обсудить?
Каждый хороший брифинг строится вокруг нескольких ключевых аспектов:
Цели маркетинговой кампании. Клиент хочет повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи или выйти на новую аудиторию? Чем яснее формулировка, тем проще разработать классную стратегию.
Целевая аудитория. Кто наши потенциальные клиенты? Какие у них потребности, боли, интересы? Как они взаимодействуют с брендом и через какие каналы лучше всего до них достучаться?
Конкуренты и рынок. Какие компании занимают ту же нишу? Какие стратегии используют? На кого стоит ориентироваться и каких ошибок следует избегать?
Бюджет и сроки. Согласовываем бюджетную вилку и дедлайны. Это поможет избежать недоразумений и построить реалистичный план работ.
Успех и KPI. Определяем критерии, которые покажут, насколько наша работа успешна.
Формат взаимодействия. Кто будет контактным лицом со стороны клиента? Как часто будем встречаться и обсуждать процесс? Каким образом агентство будет передавать результаты работы?
Инструменты, которые помогут
Когда работаем над брифингом, для удобства можем использовать современные сервисы. Например, Google Forms или Typeform помогут собрать вводные данные заранее. А чтобы зафиксировать договорённости, хорошо подойдут Trello и Notion. Также полезно записывать разговор, чтобы не упустить важные моменты и составить митинг-репорт уже после встречи.
01
Что указать в митинг-репорте:
Дату встречи или составления документа.
Договорённости (то, к чему пришли).
02
Количество участников, их роли и должности (поимённо).
03
Проблемы с которыми пришёл клиент.
Основную информацию о компании, проекте или бизнесе.
04
05
Чтобы сформулировать понятные, конкретные и достижимые цели, можно использовать методы SMART и GROW. Подробнее об этом, кстати, недавно рассказывали в нашей статье.
Почему брифинг может провалиться?
Неудачный брифинг приносит, пожалуй, столько же неприятных последствий, сколько его полное отсутствие. Рассмотрим основные ошибки.
01
Отсутствие плана. Если встреча проходит без структуры, обсуждение может превратиться в хаотичный поток идей, из которого сложно выделить главное.
02
Размытые цели. Клиент не до конца понимает, что хочет, а стороны по итогам обсуждения не приходят к ясному пониманию того, как будут работать.
Совет № 1: используйте шаблоны и адаптируйте их под проект вашего клиента, особенно когда задача требует большого количества вводных для успешной реализации. Так вы учтёте всё необходимое.
Совет № 1: используйте шаблоны и адаптируйте их под проект вашего клиента, особенно когда задача требует большого количества вводных для успешной реализации. Так вы учтёте всё необходимое.
03
Пропуск деталей. Ещё одна распространённая ошибка. Представим: клиент хочет запустить рекламную кампанию, но не уточняет, какие платформы и каналы для него приоритетны. В результате получаем стратегию, которая не приносит ожидаемых результатов, потому что рассчитана не на ту аудиторию.
Некоторые компании заменяют живое общение анкетой. Это удобно и не занимает много времени. Иногда такой формат может сработать, но если проект сложный и требует обсуждения нюансов, сухие вопросы не заменят диалог.
Совет № 2: присылайте форму брифа на самостоятельное заполнение, только если этого строго требует клиент. В остальных случаях лучше проводить устный брифинг, чтобы уточнить как можно больше деталей по проекту.
Некоторые компании заменяют живое общение анкетой. Это удобно и не занимает много времени. Иногда такой формат может сработать, но если проект сложный и требует обсуждения нюансов, сухие вопросы не заменят диалог.
Совет № 2: присылайте форму брифа на самостоятельное заполнение, только если этого строго требует клиент. В остальных случаях лучше проводить устный брифинг, чтобы уточнить как можно больше деталей по проекту.
04
Отсутствие коннекта. Ошибка, которая может вытекать из предыдущего пункта об анкетах. Помните: обсуждение, будь то онлайн-встреча или разговор по телефону, формирует более крепкий доверительный контакт. Если какие-то моменты окажутся непонятными, их можно будет сразу уточнить. Главное — погрузиться в продукт, понять ожидания и потребности клиента.
Совет № 3: поощряйте активное обсуждение — пусть каждый участник брифинга задаёт вопросы или высказывает своё мнение. Так вы лучше поймёте задачу и наладите тесное сотрудничество с клиентом.
Не разобрались в задаче — неправильно объяснили её специалистам. Поэтому, если вы некачественно забрифуетесь, будет очень много правок.
Совет № 3: поощряйте активное обсуждение — пусть каждый участник брифинга задаёт вопросы или высказывает своё мнение. Так вы лучше поймёте задачу и наладите тесное сотрудничество с клиентом.
Не разобрались в задаче — неправильно объяснили её специалистам. Поэтому, если вы некачественно забрифуетесь, будет очень много правок.
Всё начинается с брифа
Брифинг — тот самый момент в коммуникации с клиентом, когда можно задать все важные вопросы, прояснить нюансы и избежать недоразумений на этапе реализации проекта. И чем внимательнее сотрудник подойдёт к этому этапу, тем больше шансов на то, что работа пройдёт гладко, а результаты совпадут с ожиданиями.
