I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Эксклюзивы от (Ф) медиа у вас на почте. Подписывайтесь!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно 152-ФЗ. Подробнее
на 9 мин.
24 января 2025
Бенчмаркинг: что это такое и как его проводить? | (Ф)
А что, если мы скажем, что можно узнать механизмы успеха других компаний и использовать их для своего бизнеса? Сделать это можно с помощью бенчмаркинга — сложного слова из мира аналитики и инструмента, который помогает понять, где вы находитесь по сравнению с конкурентами, и найти пути для роста. Главное — знать, куда смотреть и что анализировать. Рассказываем, как подойти к этому с умом.
01
02
03
06
05
04
Что такое бенчмаркинг и зачем он нужен
Бенчмаркинг — это сравнение бизнес-процессов и показателей компании с лучшими практиками в отрасли или с конкурентами.
Бенчмаркинг помогает организациям понять, где они находятся по сравнению с другими, и определить зоны, требующие улучшения. Процесс может включать в себя анализ производительности, качества продукции, уровня обслуживания клиентов и других ключевых аспектов бизнеса. В результате компании могут внедрять лучшие практики, повышать эффективность и достигать высоких показателей. Короткий ответ на вопрос, нужно ли компаниям проводить бенчмаркинг, — да!
Бенчмаркинг помогает организациям понять, где они находятся по сравнению с другими, и определить зоны, требующие улучшения. Процесс может включать в себя анализ производительности, качества продукции, уровня обслуживания клиентов и других ключевых аспектов бизнеса. В результате компании могут внедрять лучшие практики, повышать эффективность и достигать высоких показателей. Короткий ответ на вопрос, нужно ли компаниям проводить бенчмаркинг, — да!
Типы бенчмаркинга
Внутренний бенчмаркинг
Внутренний бенчмаркинг предполагает сравнение процессов и показателей внутри одной компании. Для крупных организаций с несколькими подразделениями или филиалами это отличный способ выявить лучшие практики и распространить их на другие отделы.
Конкурентный бенчмаркинг
Конкурентный бенчмаркинг сравнивает компанию с прямыми конкурентами. Это помогает понять место на рынке и найти области для улучшений.
Функциональный бенчмаркинг
Функциональный бенчмаркинг — это сравнение с компаниями из других отраслей, которые занимаются похожими вещами или бизнес-процессами. Это помогает находить наиболее подходящие практики и внедрять новые идеи, которые могут быть полезны для компании, даже если они пока не используются в сфере.
Общепринятый бенчмаркинг
Общепринятый бенчмаркинг помогает компаниям понять, какие стандарты и нормы есть в отрасли. Следуя этим стандартам, компании могут не только соответствовать им, но и превосходить их. Это повышает репутацию и помогает попасть в запросы рынка.
Этапы бенчмаркинга
Определение целей и задач
На первом этапе важно чётко сформулировать цели и задачи бенчмаркинга. Компания может стремиться:
улучшить бизнес-процессы,
повысить качество продукции,
увеличить удовлетворённость клиентов.
Ясное понимание целей помогает избежать распыления усилий. В случае, если цель заключается в снижении затрат, внимание будет сосредоточено на анализе производственных процессов и выявлении неэффективных участков.
Выбор показателей для сравнения
Следующий шаг — выбор показателей, которые будут использоваться для сравнения. Нужно определить, какие метрики наиболее значимы для достижения поставленных бизнес-целей.
Для оценки качества продукции подойдут такие показатели, как процент дефектов или уровень возвратов.
Для оценки контента в соцсетях — уровень вовлечённости аудитории в опубликованные посты.
Выбор метрик позволяет получить объективную картину текущего состояния и выявить области для улучшения.
Сбор данных и информации
Нужно собрать актуальные и точные данные, учесть как внутренние данные компании, так и информацию о конкурентах или отраслевых стандартах. Это поможет получить полное представление о ситуации. Проводя сбор данных о конкурентах, можно использовать открытые источники, такие как отчёты, публикации в СМИ или данные из социальных сетей.
Этап сбора данных, пожалуй, самый важный, потому что от качества источников зависит реальное положение сравниваемого параметра. Устаревшие отчёты, вымышленные кейсы или банальная путаница в данных (например, один пул данных в отчёте посчитан по среднему арифметическому, а другой ― по медиане) искажают бенчмаркинг. Поэтому крайне важно отслеживать подобные нюансы. В двух словах: на свежую голову в начале рабочего дня, следующего за днём сбора, перепроверять отобранную фактуру.
Анализ полученных данных
Анализ помогает понять, какие изменения необходимо внедрить для достижения высоких результатов. Важно определить сильные и слабые стороны, а также области, требующие улучшения. Если анализ показывает, что конкуренты используют эффективные технологии, это может стать стимулом для внедрения инноваций в собственные бизнес-процессы.
Внедрение изменений и мониторинг результатов
После анализа данных — этап внедрения изменений. Необходимо не только привнести улучшения, но и организовать постоянный мониторинг результатов. В ходе мониторинга — оценить эффективность принятых мер и при необходимости скорректировать стратегию. Если цель состояла в повышении производительности, регулярный мониторинг поможет убедиться, что внедрённые изменения приводят к желаемым результатам. Аналогично и с качеством контента в соцсетях. И с любой другой сравниваемой переменной. Постоянный контроль и адаптация стратегии обеспечивают устойчивое развитие и конкурентоспособность компании.
Преимущества бенчмаркинга
Улучшение процессов и повышение эффективности
С помощью анализа успешных примеров бизнес может оптимизировать операции, сокращая затраты и увеличивая производительность. В результате ресурсы будут использоваться рационально, а качество продукции или услуг заметно улучшится. Такой подход позволяет компаниям экономить и создавать ценные предложения для клиентов.
Определение лучших практик
Бенчмаркинг помогает увидеть передовые методы, которые могут быть адаптированы в компании. Те, кто активно использует бенчмаркинг, часто становятся лидерами в отрасли благодаря способности быстро реагировать на изменения и внедрять новшества.
Велосипед изобретён давно. Не нужно выдумывать, когда можно перенять и адаптировать практики с рынка, которые уже приносят результат конкурентам. От продуктовых бандлов до рекламных креативов ― использовать можно практически в любом срезе бенчмаркинга.
Повышение конкурентоспособности
Повышение конкурентоспособности достигается за счёт внедрения эффективных процессов и улучшения качества продукции или услуг.
Инновации и развитие
Бенчмаркинг стимулирует инновации и развитие. Компании, которые используют бенчмаркинг, часто становятся пионерами в отрасли, создавая новые стандарты качества и эффективности.
Адаптация к изменениям на рынке
В условиях меняющейся бизнес-среды, где технологии и запросы покупателей постоянно эволюционируют, важно оставаться гибкими и готовыми к переменам. Анализируя опыт других компаний и сравнивая показатели с отраслевыми стандартами, организации могут своевременно выявлять новые тренды и перестраивать стратегии. Такой подход позволяет не только реагировать на изменения, но и предвосхищать их.
Инструменты и методы для проведения бенчмаркинга на примере практики digital-маркетинга
Поиск информации из кейсов конкурентов или проектов из схожей ниши
Компании могут изучать открытые данные, такие как рекламные объявления, каналы продвижения и креативы конкурентов, чтобы определить, что приносит результаты. Это включает мониторинг их активности в социальных сетях, анализ контента и отзывов клиентов. Анализ помогает находить подходящие решения и избегать распространённых ошибок.
Рыночные данные из отчётов исследовательских компаний или внутренних данных рекламных платформ
Данные о рынке и внутренняя статистика рекламных платформ являются опорными инструментами для бенчмаркинга. Чтобы получить полезную информацию, стоит изучить отчёты исследовательских центров и компаний с доступом к крупным базам данных. В сфере рекламы такими ресурсами обладает, например, eLama. Полезно также изучить сайты рекламных платформ, такие как ПромоСтраницы, где можно найти открытые бенчмарки по эффективности размещений. Использование рыночных данных позволяет принимать обоснованные решения и разрабатывать стратегии, которые соответствуют актуальным условиям.
Методики анализа данных
На ограниченных объёмах сравнение информации из разных источников лоб в лоб способно принести плоды. Легко отметить, например, фишки, которые используются 3–5 конкурентами, но которых нет в арсенале компании. Вывод напрашивается простой: «Раз используют, значит, работает. Можно перенять опыт».
Другое дело, когда объёмы данных выходят за рамки пары переменных и их значений. Например, требуется ретродата, чтобы на основе прежних периодов сделать прогноз будущего положения того или иного аспекта. Тогда аналогичные процессы сравнения перекладываются на машинный интеллект, способный выполнять операции над миллионами данных. Но это уже другой разговор.
Другое дело, когда объёмы данных выходят за рамки пары переменных и их значений. Например, требуется ретродата, чтобы на основе прежних периодов сделать прогноз будущего положения того или иного аспекта. Тогда аналогичные процессы сравнения перекладываются на машинный интеллект, способный выполнять операции над миллионами данных. Но это уже другой разговор.
Ошибки при выполнении бенчмаркинга
Неправильный выбор показателей
Если компания сосредотачивается на метриках, которые не имеют прямого отношения к целям или специфике бизнеса, результаты процесса бенчмаркинга могут быть искажены. Стоит выбирать показатели, которые отражают успех и помогают понять, где можно улучшить процессы. К примеру, вместо увеличения продаж (слишком широкий показатель, зависящий от множества переменных) стоит сосредоточиться на показателях вроде удержания клиентов или среднего чека (более понятные и измеримые метрики).
Игнорирование внешних факторов
Ещё одной ошибкой является игнорирование внешних факторов, которые могут влиять на результаты. Экономические условия, изменения в законодательстве или поведении конкурентов могут существенно повлиять на показатели компании. Бизнес должен учитывать контекст, в котором работает, и адаптировать стратегию с учётом внешних изменений.
Потеря фокуса на целевых результатах
Иногда бизнес теряет фокус на целевых результатах, увлекаясь процессом сбора и анализа данных. Бенчмаркинг должен быть нацелен на достижение конкретных целей, будь то улучшение качества продукции, повышение эффективности или увеличение доли рынка. Важно постоянно помнить о целях и использовать бенчмаркинг как инструмент для достижения.
Неподготовленность компании к изменениям
После проведения бенчмаркинга наступает момент внедрения изменений в деятельность бизнеса. Внедрение происходит, но результат не меняется. Или процессы ухудшаются. Одна из возможных причин — неготовность к активным действиям: компании недостаёт финансовых, инфраструктурных, моральных и подобных ресурсов. Поэтому при выполнении бенчмаркинга важно сравнивать не только то, что получилось в итоге, но и затраченные на получение результата ресурсы, чтобы корректно перенять практики. Или отказаться от них.
