I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Эксклюзивы от (Ф) медиа у вас на почте. Подписывайтесь!
на 8 мин.
23 июля 2025
Советы дизайнерам: как выстроить процессы в команде, чтобы не выгорать | (Ф)
Менеджер приходит с задачей на фирстиль за 4 часа, а вы сидите за ней весь день (и ночь)? Да, было. И вот оно — ощущение, что «я недостаточно компетентен» или «не справляюсь с обязанностями».
Спокойно! Подобная ситуация не делает вас менее ценным сотрудником, а членов команды — плохими. Проблема в том, что рабочие процессы не выстроены, а культура обратной связи не развита. В итоге все горят, недопонимание копится, и даже хороший результат не мотивирует.
О том, как дизайнеру договориться с креативной командой о прозрачных процессах, ожиданиях и роли на каждом этапе, — читайте в статье.
Спокойно! Подобная ситуация не делает вас менее ценным сотрудником, а членов команды — плохими. Проблема в том, что рабочие процессы не выстроены, а культура обратной связи не развита. В итоге все горят, недопонимание копится, и даже хороший результат не мотивирует.
О том, как дизайнеру договориться с креативной командой о прозрачных процессах, ожиданиях и роли на каждом этапе, — читайте в статье.
Как устроены здоровые дизайн-процессы
Прозрачность ролей — основа любых рабочих процессов. В идеале у каждого сотрудника чётко прописаны экспертиза и зона ответственности. При этом недостаточно разбираться только в своей области — полезно иметь базовые знания в смежных направлениях.
Дизайнер — не просто «руки, которые рисуют картинки», а эксперт в визуальной коммуникации. Значит, он должен понимать целевую аудиторию, метрики, ограничения по форматам и сроки.
Чем лучше вы ориентируетесь в маркетинговых процессах и коммуникациях, тем больше профита приносите бизнесу. Ведь все мы — часть одного потребительского опыта.
Дизайнер — не просто «руки, которые рисуют картинки», а эксперт в визуальной коммуникации. Значит, он должен понимать целевую аудиторию, метрики, ограничения по форматам и сроки.
Чем лучше вы ориентируетесь в маркетинговых процессах и коммуникациях, тем больше профита приносите бизнесу. Ведь все мы — часть одного потребительского опыта.
Вроде все понимают, у кого что спросить, но живут в личных табличках и чатах, общие договорённости отсутствуют.
Как не надо
Есть общее понимание этапов, у каждого своя зона ответственности, единый источник информации, прозрачные сроки и метрики успеха.
Как надо
И, может, вы спросите: «А вот эти ваши “хорошие процессы” с нами в одной комнате? Как наладить порядок в командной работе и сделать обратную связь понятной для всех сторон?». Рабочий способ — использовать модель Double Diamond. О ней — в следующем пункте.
Фреймворк Double Diamond
Инструмент Double Diamond применим почти к любой задаче в дизайне. Сначала вы изучаете проблему и собираете информацию, а потом накидываете идеи и выбираете лучшие из них.
Фреймворк делит проектный процесс на два больших пространства: проблемы и решения.
Discover и Define — исследуем проблему и формулируем задачу
Команда погружается в задачу, выявляет контекст, интересы аудитории и барьеры. Формируется чёткое понимание, какую задачу решаем.
Develop и Deliver — генерируем решения и реализуем
Работа с возможными решениями. Команда предлагает подходы, генерирует идеи, создаёт прототипы, тестирует их. Затем вместе выбирают оптимальное решение, реализуют и оценивают результат.
Так создаётся финальное решение для чего угодно — баннера, презентации или упаковки.
Каждый этап включает два движения:
Так создаётся финальное решение для чего угодно — баннера, презентации или упаковки.
Каждый этап включает два движения:
Сначала расширяем (дивергентное мышление) — собираем максимум идей и вариантов.
Потом сужаем (конвергентное мышление) — выбираем и уточняем лучшее.
Как это работает в жизни
Менеджер приходит с задачей: «нужен баннер на таргет». И дизайнер тут же бежит рисовать. Ну, а что? Задача же простая :)
Но, увы, поспешишь — креативов насмешишь. При таком подходе есть вероятность не справиться с целью коммуникации и упустить важные детали.
Вместо этого дизайнер может воспользоваться фреймворком Double Diamond:
Но, увы, поспешишь — креативов насмешишь. При таком подходе есть вероятность не справиться с целью коммуникации и упустить важные детали.
Вместо этого дизайнер может воспользоваться фреймворком Double Diamond:
01
Уточняет контекст — кто целевая аудитория, где именно будет баннер, на каком этапе воронки он показывается, есть ли ограничения по стилю или посылу.
02
Формулирует задачу: «сделать баннер для Instagram Stories для молодой аудитории, цель — переход в каталог, главный триггер — новая коллекция и скидка».
03
Дизайнер предлагает два подхода: один акцентный на скидке, другой — на эмоции и стиле коллекции. Обсуждает с командой, какой ближе к целям.
04
Запускает более сильный вариант, сравнивает метрики CTR. Самый результативный подход сохраняет как шаблон на будущее.
В агентствах и продакшн-командах эта модель помогает избежать бесконечных правок и выстроить общую логику — сначала исследуем и договариваемся, потом делаем.
Фреймворк полезен не только дизайнерам, но и менеджерам: он помогает осмысленно ставить задачи и понимать, почему хороший креатив — это не быстрый результат, а итог продуманной работы и выстроенных процессов.
Твои ожидания — это твои ожидания (нет)
Хорошие процессы заканчиваются там, где начинается хаос: нет понимания, кто и что делает, зачем и в какой срок. Часто конфликты в команде возникают не из-за плохих людей, а из-за нестыковки ожиданий.
Чтобы ожидания совпали, ими нужно делиться на берегу.
Чтобы ожидания совпали, ими нужно делиться на берегу.
Если у дизайнера три задачи от разных менеджеров на пятницу и все «срочные» — возникает конфликт и хаос. Но если есть общий календарь, критерии оценки и регулярные синки — становится понятно, кто за что отвечает. Это помогает сохранить отношения, энергию на креатив и минимизировать тревожность.
Перед тем, как взять задачу в работу, дизайнер должен знать:
цель и задачи;
ожидания и ограничения;
дедлайн;
формат и каналы размещения;
кто финально принимает результат.
И в помощь — пара полезных вопросов:
Что должно получиться в конце?
Кто конечный пользователь?
Что обязательно должно/не должно быть?
Какой у задачи приоритет относительно других? и т. п.
Как дизайнеру не утонуть в процессах
Приоритизируйте! Когда задач много, без этого никак. Не выгореть поможет матрица Эйзенхауэра. С ней можно поделить дела по двум критериям: важность и срочность. Берите квадрат и расписывайте всё по клеткам.
Важное и срочное — сделайте немедленно. Важное, но не срочное — запланируйте. Срочное, но не важное — делегируйте. Неважное и несрочное — сделайте потом.
Не берите задачи по щелчку, выстраивайте процессы осознанно. Тогда в работе появится предсказуемость, а вы снизите риски выгорания.
Чеклист прозрачности процессов
Как воспринимать критику конструктивно
Даже с идеальными процессами фидбек неизбежен. И это ок! Главное — уметь принимать ОС конструктивно.
Проверьте: обратная связь была объективной и понятной? Бриф был корректным? Всё ли я сделал по брифу?
Если ответ на всё — «да», можно аргументировать своё решение. Если нет — признайте и обсудите, что можно улучшить.
Проверьте: обратная связь была объективной и понятной? Бриф был корректным? Всё ли я сделал по брифу?
Если ответ на всё — «да», можно аргументировать своё решение. Если нет — признайте и обсудите, что можно улучшить.
Формализованная критика = рост. Не бойтесь уточнять: «Что именно не так?». Ключ — диалог, а не защита.
Заключение
Прозрачные роли, честная коммуникация и зафиксированные процессы создают среду, в которой не нужно бороться за выживание, а можно фокусироваться на качестве результата. Поэтому так важно наличие понятных процессов и правил взаимодействия.
Дизайнеры — такие же участники в решении задач бизнеса. Но чтобы вклад был ценным, важно формировать общие ожидания, задавать вопросы, наводить порядок в процессах и помнить: классный результат — это не удача, а результат выстроенной системы.
Дизайнеры — такие же участники в решении задач бизнеса. Но чтобы вклад был ценным, важно формировать общие ожидания, задавать вопросы, наводить порядок в процессах и помнить: классный результат — это не удача, а результат выстроенной системы.
