Сегментация целевой аудитории: как найти своих клиентов | (Ф)

Сегментация целевой аудитории — это ее деление на группы по характерным особенностям для увеличения эффективности рекламных кампаний и контент-маркетинговой стратегии. Мы проводим сегментацию как текущих клиентов, так и потенциальных.

Зачем это нужно? Представьте: впереди развилка, как перед богатырем из народных сказок. Пойти направо — прибыль свою найти, налево — недовольство покупателя, а прямо — пустоту в продажах. Только мы не в сказке, и таких четких итогов никто не предскажет. А жаль…

Для этого и нужно сегментирование — чтобы определить следующие шаги и выбрать правильный путь.

Если коротко: чтобы понимать, кто наши клиенты и что им нужно. А потом сделать так, чтобы каждый из них захотел купить наш продукт. Потому что… ну это бизнес, друзья.

Плюсы сегментации целевой аудитории:

Выделяют три-пять основных критериев. Мы за золотую середину — разберем четыре...

Например, для онлайн-магазина одежды сегментировать целевую аудиторию можно сначала по демографическому критерию (пол, возраст, доход), потом по потребительскому (онлайн или офлайн-покупки).

И не забывайте: у продукта есть не только прямая аудитория, но и косвенная. Яркий пример — товары или услуги для детей. Косвенная аудитория — родители, которые за них платят.

Как все это работает на практике, рассмотрим на ней же!

01

Демографическая характеристика подходит для проектов с широкой аудиторией. Например, Celeba, генетические исследования, туристический бизнес, готовая еда. Но чаще для такой аудитории требуется сегментация еще по одному признаку — для уточнения портрета сегмента ЦА.
Иногда сегментация по этому типу может выглядеть неоднородно, например, первый сегмент — профессия, второй, третий и т. д. — возрастные диапазоны. Да, в таком случае первый сегмент может пересекаться со вторым, третьим и т. д., но у него свои яркие отличия, а у других у сегментов — свои. По сути, 2, 3 и т. д. — это сегменты не-профессии, которые находятся внутри нее.

02

Если концепция бизнеса построена на конкретных интересах клиента, то их мы и считаем ключевым критерием. Тогда речь о психологической характеристике. Подойдет, например, k-pop или аниме-кафе, приют для собак — для волонтеров и неравнодушных к животным. Внутри этих интересов проводим сегментацию по демографическому признаку (допустим, возрасту, доходам) или по уровню владения темой.

03

Поведенческая характеристика основывается либо на данных о поведении клиентов, которыми располагает бренд, либо на рациональных доводах: покупка онлайн или офлайн, готовность к покупке, сезонность, регулярность покупок. Такая разновидность сегментации подойдет магазинам или, например, кинотеатрам.

04

Для офлайн-бизнеса акцент стоит сделать на географический признак. Люди, которые живут, работают или часто бывают рядом. Однако это не панацея. Если место ярко отличается от других, то станет обязательной точкой маршрута для жителей города, района, туристов. Например, не обычное кафе, а веганское или кафе с животными и пр. Также пригодится, если бизнес представлен в нескольких городах, но в некоторых он малоэффективен из-за не очень выгодного аукциона — тогда сосредоточиться лучше на менее популярных населенных пунктах.

Конечно, можно. Только зачем? Если показывать рекламу всем, рано или поздно ее увидит нужный клиент. Но это бессмысленная трата ресурса — времени, денег и терпения.

С сегментацией можно лучше понять целевую аудиторию, ее потребности, барьеры и мотивы. Сделать это можно по разным критериям — от возраста до хобби. Выбирайте тот вид, что подходит вашему бизнесу. Это основа для построения контент-маркетинга и платного трафика бренда.

Лучше понимаем сегменты аудитории — точнее закрываем ее запросы — кажемся ей привлекательнее — оптимизируем рекламные бюджеты. Готово! Вы восхитительны, клиенты довольны, деньги потрачены не зря.