Чат-боты для разных целей: бот «Правда или действие» как инструмент коммуникации внутри команды + схема | Ф

Натали Кокорнова

обложка, иллюстрации

01

02

03

04

Чат-бот — компьютерная программа, которая имитирует общение с человеком. Это действенный бизнес-инструмент, «человек-оркестр» в мире маркетинга — то есть «инструмент-оркестр».

В целом использование чат-бота закрывает различные задачи: сбор аналитики, увеличение базы клиентов, тимбилдинг и даже ведение внутренней коммуникации команды.

Давайте на ярком примере: для F P R-friday — «пятничных посиделок» нашей команды — мы создали чат-бот для сотрудников с известной игрой.

Компания от 2 человек, в нашем случае — коллег, садится лицом друг к другу. Каждый из сотрудников по очереди выбирает правду или действие. Дальше — либо честно отвечает на вопрос, либо выполняет задание.

Вопросы и задачи обычно придумывают на ходу или готовят заранее. Но мы этот процесс делегировали: просто активировали бот и выбирали одну из кнопок!

Чтобы игра была не только интересной, но и полезной, вопросы в основном касались работы, агентства, планов на будущее, взаимодействия с клиентами и коллегами. Вот так и узнаешь, что ты не улыбнулся друллеге в прошлый вторник!

— Мария Кассина, мастер на все руки F P R

Кажется, этой паутине где-то завидует один опытный паук… Не пугайтесь! Все не так страшно, как кажется на первый взгляд.

Текстово схема выглядит так:

Честно говоря, настраивать почти ничего. Большую часть времени займет именно создание блоков.

Из интересного: настройка рандомайзера и темно-зеленый блок на схеме. Все это делается в настройках блока «Сообщение с кнопками “правда” и “действие”» (и идущих от него стрелок).

Делаем блок «Сообщение с кнопками “правда” и “действие”» темно-зеленым, то есть блоком «Начало диалога». В условие вставляем название кнопки, которая будет во всех ответах, которые появляются после выбора правды или действия.

В «Калькуляторе» блока пишем:

30 — потому что у нас 30 блоков для каждой кнопки, то есть по 30 вопросов и заданий. Вы можете вписать сюда нужное число.

Дальше есть несколько вариантов настройки: например, со стрелками или с блоками «Начало диалога». Еще можно для каждого из двух вариантов создать невидимый блок, а потом перенаправлять на оставшиеся 30. В примере на скрине выше — вариант первый.

02

Этот вариант даже проще. Удобно, что блоки можно копировать, а потом менять условия. Но нужно будет внимательно проверять, чтобы одному числу не соответствовали два блока.
Итак, пусть каждый будет блоком «Начало диалога» или «Не состояние с условием». Во втором варианте пользователь может не нажимать «Следующий ход» в открывшемся блоке, чтобы снова сделать выбор. Вместо этого он возвращается к блоку с выбором выше и нажимает опять.

• В «Условии» — название кнопки («правда» или «действие»).
• В «Переменной для сравнения» — [переменная_2] == [одно_из_чисел_от_1_до_30].

Напомним, потом следует проверить, чтобы не было повторений в числах в рамках одного условия («правда» или «действие»).

Для тех, кто хочет настроить все сам и воспользоваться нашими картинками, — они тут. Но можно было вообще не читать эту статью и просто скачать схему бота по ссылке… А статью все же дочитайте.

Загрузить схему можно в разделе «Резервная копия», подзаголовок «Восстановление из файла».

Подключите чат-бот, созданный в https://t.me/BotFather, в разделе «Каналы».

Напомним, потом следует проверить, чтобы не было повторений в числах в рамках одного условия («правда» или «действие»).

Мы узнали друг друге много интересного и круто провели время. Забирайте идею на вооружение!

— Мария Кассина, мастер на все руки F P R

Мы видим чат-ботов в спецпроектах разных брендов: то они убеждают нас взять ипотеку (ПИК), то бредсказывают будущее (Авиасейлс), то определяют, кто мы из фильмов Гая Ричи (Кинопоиск), то придумывают поздравления и тосты (Valera от «Пять озер»).

Часто чат-боты также используются в компании и для систематизации информации, напоминаний или ответов на частые вопросы. Это, кстати, добавляет вам плюс в карму в глазах пользователей, так как они быстро решают свой вопрос.

Вот несколько примеров использования.

Компьютерные помощники пригодятся, когда…

В организации много документов, регламентов, логпассов, контактов, и все они лежат в разных папках. А так — все в боте по запросу, и не надо вспоминать, что где.

Нужно все помнить: проконтролировать выход размещения у блогера, промаркировать рекламу, поздравить персонал с днем рождения, уйти в выходные, поучаствовать в премии, оплатить подписку. Бот напомнит!

Чтобы отслеживать выход нового контента в выбранных медиа. Или дешевых авиабилетов.

Важно не терять геоточки (ну, вдруг).

Мы в компании, например, используем чат-бот для «погордиться-похвалить» работников. Читать: для сбора обратной связи. Если есть повод сказать «Коллега — молодец», «я — умница», «просто радуюсь, что у меня классные соулмейт-коллеги», можно написать в бот.

Немножко позитива под конец недели — и вот, сотрудники покидают компанию в хорошем настроении.

Бот напоминает о том, что пора поделиться чем-то хорошим, в начале рабочего дня пятницы и за час до окончания своей работы на этой неделе. Да, у него тоже есть рабочие дни! Наш онлайн-помощник на связи с понедельника по пятницу — все по заветам work-life balance!

Когда чат-боты могут пригодится для координации действий?

Важно моментально реагировать на лиды и распределять их между менеджерами. Чтобы не было «Вы видели лид из ВК?» или «Чур, этот клиент — мой!».

Надо рандомно распределить на команды / раздать задачи / выбрать «везунчика» для внеочередного дежурства и пр.

Важно понять или показать, кто сегодня молодец больше, чем остальные: бот может составить рейтинг.

Не хочется считать самим: настраиваете формулу и просите человека вводить цифры чего-то определенного, а бот показывает ответ.

Кстати, сюда можно отнести и развлекательный бот «Правда или действие»!

В будущем мы планируем создать бот для коммерческого отдела, чтобы он реагировал на лиды. Автоматизация — наше все!

— Мария Кассина, мастер на все руки F P R

Чтобы внедрить чат-бот в работу команды, нужно… дать на него ссылку. Всё.

Хорошему боту нужны только объяснение в дискрипшн-блоке («Что умеет этот бот?» до запуска) и реальная потребность (и/или интересная задумка). Если чат-бот логичный, последовательный и понятный, сотрудники легко в нем разберутся.